Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

En Centuria Studio diseñamos y producimos nuestras piezas procurando altos estándares de calidad. Si necesitas realizar un cambio o devolución, a continuación encontrarás las condiciones y el procedimiento aplicable.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de centuriastudio.com y se encuentra sujeta a la legislación vigente en la República de Chile, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto

Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, podrás ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de conformidad con la legislación chilena vigente.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.

• Encontrarse en buen estado.

• Mantener sus etiquetas originales.

• Conservar, cuando corresponda, su embalaje y accesorios originales.

• No presentar daños o deterioros atribuibles al cliente.

Para solicitar un retracto, deberás comunicarte con nosotros dentro del plazo indicado a través de contacto@centuriastudio.com, indicando tu nombre, número de pedido y producto que deseas devolver.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Cuando corresponda legalmente el ejercicio del derecho a retracto y se verifique la correcta recepción del producto, Centuria Studio realizará la devolución de las sumas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

La devolución se realizará utilizando el medio que Centuria Studio informe para estos efectos, procurando utilizar, cuando sea posible, el mismo medio empleado para efectuar la compra.

Los costos directos asociados al envío del producto para ejercer el derecho a retracto serán de cargo del cliente, salvo que corresponda aplicar la garantía legal o que Centuria Studio informe expresamente condiciones diferentes.

2. Excepciones al derecho a retracto

El derecho a retracto podrá no proceder respecto de aquellos productos que se encuentren comprendidos dentro de las excepciones establecidas por la legislación chilena vigente.

Esto puede incluir, entre otros casos, productos confeccionados o modificados especialmente conforme a las especificaciones particulares del cliente y aquellos otros bienes respecto de los cuales la legislación permita excluir este derecho.

Cuando un producto se encuentre excluido del derecho a retracto, esta circunstancia será informada al cliente de manera clara antes de efectuar la compra, cuando corresponda legalmente.

Estas excepciones no afectan los derechos que pueda tener el consumidor en virtud de la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto.

3. Cambios voluntarios

Adicionalmente a los derechos establecidos por ley, Centuria Studio permite solicitar voluntariamente el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción.

Esta política permite realizar cambios por motivos tales como talla, color o preferencia personal, sujeto a disponibilidad de stock.

Para efectuar un cambio, el producto deberá:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en perfecto estado.

• Mantener todas sus etiquetas originales.

• No haber sido lavado, intervenido, alterado o modificado.

• Mantener, cuando corresponda, su embalaje original.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.

Si el producto solicitado como reemplazo tiene un valor superior al producto originalmente adquirido, el cliente deberá pagar la diferencia.

Si tiene un valor inferior, Centuria Studio informará las alternativas disponibles para gestionar la diferencia correspondiente.

Los costos de transporte asociados a cambios voluntarios por talla, color o preferencia serán de cargo del cliente, salvo que Centuria Studio indique expresamente lo contrario.

4. Cómo solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, escríbenos a:

contacto@centuriastudio.com

Incluye:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido.

• Producto que deseas cambiar.

• Motivo del cambio.

• Producto, talla o color que deseas recibir en reemplazo, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones para efectuar el envío.

Te recomendamos no enviar productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

5. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Centuria Studio cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Si el producto presenta una falla, defecto o alguna de las circunstancias contempladas por la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo de 6 meses establecido por la legislación vigente.

Cuando corresponda legalmente la garantía, el consumidor podrá optar entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

La alternativa será elegida por el consumidor en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.

Centuria Studio no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la existencia de una política voluntaria de cambios.

6. Casos que no constituyen garantía legal

La garantía legal está asociada a fallas, defectos o incumplimientos cubiertos por la legislación y no debe confundirse con un cambio por preferencia personal.

Por lo tanto, situaciones como las siguientes no constituyen por sí solas una falla del producto:

• Cambio de opinión.

• Preferencia por otro color.

• Elección incorrecta de talla.

• Daños derivados del uso inadecuado del producto.

• Desgaste normal derivado del uso.

• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado informadas para la pieza.

Sin perjuicio de lo anterior, un cambio por talla, color o preferencia podrá solicitarse conforme a nuestra política voluntaria de cambios indicada anteriormente.

7. Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promociones, descuentos o liquidaciones mantienen los derechos establecidos por la legislación chilena, incluyendo la garantía legal cuando corresponda.

Asimismo, el derecho a retracto será aplicable cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Para los cambios voluntarios ofrecidos por Centuria Studio, podrán existir condiciones particulares asociadas a determinadas promociones, las que serán informadas claramente antes de la compra.

8. Productos personalizados o confeccionados especialmente

Algunos productos confeccionados, bordados, estampados, modificados o personalizados específicamente conforme a instrucciones particulares del cliente pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto en los casos permitidos por la legislación vigente.

Cuando corresponda aplicar esta exclusión, será informada de manera clara y previa a la compra.

Esta exclusión no limita la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la legislación.

9. Devolución del dinero

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que se cumplen las condiciones aplicables, procesaremos la devolución correspondiente.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente podrá depender del medio de pago, banco o proveedor utilizado para efectuar la transacción.

Cuando la devolución se origine en el ejercicio de un derecho establecido por ley, Centuria Studio realizará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

10. Productos enviados incorrectamente

Si recibiste un producto diferente al comprado o existió un error atribuible a Centuria Studio en la preparación del pedido, escríbenos a contacto@centuriastudio.com.

Coordinaremos la solución correspondiente y Centuria Studio asumirá los costos razonables de transporte necesarios para corregir el error.

11. Condiciones del producto devuelto

Para cambios voluntarios o ejercicio del derecho a retracto, según corresponda, podremos rechazar aquellos productos que presenten señales de uso o deterioro atribuible al cliente que impidan cumplir las condiciones legales o las condiciones de nuestra política voluntaria.

Lo anterior no limita el ejercicio de la garantía legal respecto de productos que presenten fallas o defectos cubiertos por la legislación.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías puedes comunicarte con nosotros en:

Centuria Studio
Industria de Diseño Textil Centuria Studio SpA
RUT: 78.421.425-7
Santiago, Chile
contacto@centuriastudio.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes según el tipo de cambio, devolución o garantía solicitada.

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Centuria Studio se reserva el derecho de actualizar esta política para adecuarla a modificaciones legales o cambios en sus procedimientos internos. Cualquier modificación será publicada en este sitio y no afectará los derechos adquiridos por los consumidores con anterioridad a su entrada en vigencia.